చివరిసారి అప్డేట్: 01-03-2026
సమస్యలను త్వరగా, న్యాయంగా పరిష్కరించేందుకు మేము ప్రయత్నిస్తాం.
1) కవర్ అయ్యే అంశాలు
పేమెంట్ సక్సెస్ అయినా క్రెడిట్స్ చేరలేదు డుప్లికేట్ చార్జ్ రీఫండ్ స్టేటస్
ఆటో టాప్-అప్ వివాదాలు
చెల్లించిన అవుట్పుట్స్ డెలివరీ కాకుండా చేసే టెక్నికల్ సమస్యలు ప్రైవసీ/డేటా రిక్వెస్ట్స్
2) ఫిర్యాదు ఎలా (లెవల్ 1)
ఈమెయిల్: corp@jyotirmay.co.in
సపోర్ట్ ఫోన్/వాట్సాప్: +91 70219 50567
సబ్జెక్ట్: సపోర్ట్ - సమస్య రకం - ట్రాన్సాక్షన్ ఐడి ఉంటే
48 గంటల్లో స్పందించేందుకు ప్రయత్నిస్తాం.
3) సాధారణ పరిష్కార టైమ్లైన్స్
పేమెంట్/క్రెడిట్ సమస్యలు: సాధారణంగా 3-7 బిజినెస్ రోజులు
రీఫండ్ అప్రూవ్ అయిన తర్వాత ప్రారంభించడం: 2 బిజినెస్ రోజులు (రీఫండ్ పాలసీ చూడండి) క్లిష్టమైన వివాదాలు (ఫ్రాడ్/చార్జ్బ్యాక్): బ్యాంక్/పేమెంట్ ప్రొవైడర్ ప్రక్రియపై ఆధారపడుతుంది
4) ఎస్కలేషన్ (లెవల్ 2)
గ్రీవెన్స్ ఆఫీసర్: గ్రీవెన్స్ ఆఫీసర్, జ్యోతిర్మయ్
ఈమెయిల్: corp@jyotirmay.co.in
సంప్రదింపు చిరునామా (ప్రధాన వ్యాపార స్థలం): M-68, RH 1, Sector 7, Vashi, Thane, Maharashtra, 400703, India
5) ఆర్బిట్రేషన్
గ్రీవెన్స్ ప్రక్రియలో పరిష్కారం కాకపోతే, ‘వినియోగ నిబంధనలు’ లో ఉన్న ఆర్బిట్రేషన్ ప్రకారం పరిష్కరిస్తాం (సీట్: ముంబై).
