শেষ আপডেট: 01-03-2026
সমস্যা দ্রুত এবং ন্যায্যভাবে সমাধান করতে আমরা চেষ্টা করি।
1) কোন বিষয়গুলো কভার হবে
পেমেন্ট সফল কিন্তু ক্রেডিটস যোগ হয়নি ডুপ্লিকেট চার্জ রিফান্ড স্ট্যাটাস
অটো টপ-আপ সম্পর্কিত বিরোধ
পেইড আউটপুট ডেলিভারি না হওয়ার টেকনিক্যাল সমস্যা প্রাইভেসি/ডেটা রিকোয়েস্ট
2) অভিযোগ কীভাবে করবেন (লেভেল 1)
ইমেল: corp@jyotirmay.co.in
সাপোর্ট ফোন/হোয়াটসঅ্যাপ: +91 70219 50567
সাবজেক্ট: সাপোর্ট - সমস্যার ধরন - ট্রান্সাকশন আইডি থাকলে
48 ঘণ্টার মধ্যে অ্যাকনলেজ/উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করব।
3) সাধারণ সমাধান সময়
পেমেন্ট/ক্রেডিট সমস্যা: সাধারণত 3-7 বিজনেস দিন
রিফান্ড অনুমোদনের পর শুরু: 2 বিজনেস দিন (রিফান্ড পলিসি দেখুন)
জটিল বিরোধ (ফ্রড/চার্জব্যাক): ব্যাংক/পেমেন্ট প্রোভাইডারের প্রক্রিয়ার উপর নির্ভর করে
4) এস্কেলেশন (লেভেল 2)
গ্রিভেন্স অফিসার: গ্রিভেন্স অফিসার, জ্যোতির্ময়
ইমেল: corp@jyotirmay.co.in
যোগাযোগ ঠিকানা (প্রিন্সিপাল প্লেস অফ বিজনেস): M-68, RH 1, Sector 7, Vashi, Thane, Maharashtra, 400703, India
5) আর্বিট্রেশন
গ্রিভেন্স প্রক্রিয়ায় সমাধান না হলে ‘ব্যবহারের শর্তাবলি’ অনুযায়ী আর্বিট্রেশনে বিষয়টি নিষ্পত্তি হবে (সিট: মুম্বাই)।