आख़िरी अपडेट: 01-03-2026
हम कोशिश करते हैं कि समस्याएँ जल्दी और सही तरीके से सुलझें।
1) किन मुद्दों पर यह लागू है
पेमेंट सफल हुआ, लेकिन क्रेडिट्स नहीं जुड़े डुप्लीकेट चार्ज रिफंड (पैसे वापस) की स्थिति
ऑटो टॉप-अप से जुड़े विवाद
टेक्निकल दिक्कत, जिससे पेड आउटपुट डिलीवर न हो पाए प्राइवेसी/डाटा रिक्वेस्ट
2) शिकायत कैसे करें (लेवल 1)
ईमेल: corp@jyotirmay.co.in
सपोर्ट फ़ोन/व्हाट्सऐप: +91 70219 50567
सब्जेक्ट: सपोर्ट - समस्या का प्रकार - ट्रांजैक्शन आईडी (अगर हो) हम 48 घंटों के भीतर रिस्पॉन्स/अक्नॉलेजमेंट देने की कोशिश करेंगे।
3) समाधान का सामान्य समय
पेमेंट/क्रेडिट मुद्दे: आम तौर पर 3-7 बिज़नेस दिन
रिफंड मंजूर होने के बाद शुरू करना: 2 बिज़नेस दिन (रिफंड पॉलिसी देखें) जटिल विवाद (फ्रॉड/चार्जबैक): बैंक/पेमेंट प्रोवाइडर के प्रोसेस पर निर्भर
4) एस्केलेशन (लेवल 2)
ग्रिवेंस ऑफिसर: ग्रिवेंस ऑफिसर, ज्योतिर्मय
ईमेल: corp@jyotirmay.co.in
पत्राचार पता (प्रधान व्यवसाय स्थल): M-68, RH 1, Sector 7, Vashi, Thane, Maharashtra, 400703, India
5) आर्बिट्रेशन
अगर ग्रिवेंस प्रोसेस में मामला हल नहीं होता, तो इसे ‘उपयोग की शर्तों’ के अनुसार आर्बिट्रेशन के जरिए निपटाया जाएगा (सीट: मुंबई)।